用心服務(wù) 贏得顧客患者滿意 服務(wù)永無止境。。。

視明眼鏡

我是一中近視防控中心的一名收銀員，事情發(fā)生在炎炎烈日的一個(gè)早上。我們還在開晨會(huì)時(shí)，一位寶媽滿身大汗地抱著孩子走進(jìn)來，說：眼鏡被孩子掰斷了，要換個(gè)鏡框。接待的同事接過眼鏡看了看說：這個(gè)鏡片很小，我先找找看有沒有合適的鏡框。我和同事一起找了二十多分鐘也沒有找到。同事向?qū)殝屨f明情況后，她開始發(fā)脾氣：我這眼鏡都是在你這邊配的，當(dāng)時(shí)你們說保質(zhì)保量，現(xiàn)在壞了換個(gè)鏡框都換不了，以后再也不到你這里來配了�？粗鴮殝屒榫w非常不好，我心想換個(gè)人溝通會(huì)不會(huì)好點(diǎn)，于是趕緊走上前去輕聲安撫�？粗�她一邊用膠帶粘斷了的鏡腿，一邊不情愿的大聲嚷嚷，我把剪刀遞了過去。她剪的時(shí)候一剪一滑，我輕聲說：你抱著孩子不方便，我來幫你吧。其實(shí)，我知道鏡框已經(jīng)粘不上了，可是想到鏡框被孩子弄斷了她可能心里既心疼也自責(zé)，嘗試粘一下或許可以緩解她心里的不舒服。我一邊粘鏡框一邊說：鏡架用膠帶粘著，戴著可能會(huì)覺得不舒服，看東西也會(huì)受到影響。天氣這么熱，你還帶著孩子，我去我們總公司倉(cāng)庫(kù)找找，看能否找到合適的鏡框，你坐在這里等一會(huì)。寶媽看著我誠(chéng)懇的眼神，可能是感受到我確實(shí)想幫到她，口氣慢慢溫和了。我拿著眼鏡來到總公司倉(cāng)庫(kù)說明情況后，大家都熱心的幫我一起找，最終在黃老師的幫助下找到一副合適的鏡框。我趕緊拿著鏡框返回一中店，路上還擔(dān)心不知道寶媽會(huì)不會(huì)滿意。當(dāng)我詢問寶媽顏色喜不喜歡時(shí)，她看著我滿頭大汗，口氣比之前好多了。我讓她試戴一下，看看合不合適，試戴后她詢問了價(jià)格，決定就用這個(gè)鏡框。由于我們中心沒有加工部，我再次向她說明了情況，又拿著鏡架騎著電動(dòng)車去到眼科加工。來回6次輾轉(zhuǎn)，終于讓寶媽滿意了，她的臉上露出了笑容，說：戴著很好，謝謝你這么用心的為我解決了困難，等孩子大點(diǎn)了我再換副眼鏡，還是來你們這里配。那一刻，我特別的開心，我又幫助了需要幫助的人。顧客患者從開始的不滿到最后滿意離開，是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，這是我們工作中用心服務(wù)、共同合作，贏得顧客患者的滿意和肯定的結(jié)果，也是我們鏡總裁人最好的口碑。

藍(lán)妮

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笑看風(fēng)云淡

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元帥